这10多天来，南昌市民陈先生家里没有开灶做饭，一家老小靠吃快餐、喝稀饭填饱肚子，因为家里的燃气灶出故障了，在炒菜时常常会出现自动熄火，根本没办法使用。他后来多次找到商家，商家也确实上门修了，但就是修不好，于是陈先生提出换货，可商家又不肯。昨日，颇感无奈的陈先生找到本报，希望本报记者能帮他解决此难题。
去年9月26日，家在南昌市南池路陈先生花700元买了一台“百欧”牌燃气灶，购买时，商家承诺说，南昌有售后维修部，万一出现质量上的问题，能够获得及时解决，这一席话让陈先生吃了定心丸。“因为家里房子在搞装修，燃气灶是提前购买，线月份，在使用时，我猛地发现这台燃气灶是烧瓶装液化气的，而我家里装的是管道煤气，用不了，当时找到经销商，对方还蛮好，毫不犹豫地换了一台烧管道煤气的燃气灶。但是没想到的是，这台燃气灶仅用了一个星期，就发现点火出现不一般的情况，要打好久，才可以把火打着。”陈先生说，他当时就打电话给商家，对方也派人上门维修了，结果修好了。
可是好景不长，不到一个月，这台燃气灶又出现同样故障，而且在炒菜时还会突然熄火，陈先生家人做饭时往往是用3分钟左右就自动熄火，熄火之后重新打火就十分艰难。陈先生又进行报修，修东西的人上门调试后，故障被排除了。“从春节开始使用到现在这几个月，单这个难打火和熄火问题，就修了3次，这一次是10多天前坏了，打不着火，彻底瘫痪了。”陈先生说，从6月下旬开始，他多次和商家交涉要求换新机，但对方却以已经使用为由拒绝换货。
大热天的，天天跑外面吃饭是件好恼火的事。陈先生说，他现在很后悔听朋友的话，买该品牌燃气灶，把自己折腾得够呛。记者通过调查了解到，“百欧”牌燃气灶生产厂商是浙江凯普电器有限公司，南昌某家居建材城内有该品牌专卖店，陈先生正是在这家专卖店购买的。昨日下午，记者正常采访了这家专卖店负责人余经理，当记者一提起此事，他表示，他已经知道此事。他认为，之所以出现这样的故障，和操作不当有关，因为同批次产品并没再次出现这样的问题，而且出厂前都经过检测的，应该不存在质量上的问题。“人家又不是没使用过燃气灶，况且同一故障已经多次出现，也修了多次，没修好，在修不好的情况下为何不换货？”记者和陈先生都提出了同样的质疑，对此，余经理称，按理，打不着火和熄火问题都是小故障，很容易排出，他也不清楚这台燃气灶为何频出问题。最后，经记者协调，余经理答应本周内为陈先生重新更换一台燃气灶。
“根据《消法》第44条和45条相关规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损失的，应当按照消费者的要求，做维修、更换或者退货，同时在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，但要提醒的是，在对产品做维修时，消费者要记得要求商家留下维修记录，这是维权重要凭证，以免出现扯皮情况。
