“不公关、不解释、不甩锅。”在被央视3·15晚会曝光“表演式维修”黑幕后，啄木鸟维修的回应震惊全网。这家号称“中国最大家庭维修平台”的企业，在舆论风暴中选择了一条前所未有的危机公关路径——
3月15日晚，央视曝光了啄木鸟维修平台的“宰客套路”。记者暗访发现，其维修工培训的核心不是技术，而是“表演式话术”：
更讽刺的是，啄木鸟的维修工多数没有电工证或燃气作业资格。一位用户投诉：“修燃气灶被收250元，后来找物业师傅检查，发现只是电池没电，成本才5块钱！”
面对舆论海啸，啄木鸟的回应堪称“公关界泥石流”。3月16日凌晨，其官方微博发布声明：
“我们决定放弃所有公关手段。没有一点解释可以让一切回到过去，唯一能做的就是彻底整改。即日起，每天发布一条整改措施，直到问题全部解决。”
这份声明迅速冲上热搜。有网友调侃：“别的企业危机公关是灭火，啄木鸟直接把自己扔进火里烤。”
尽管动作密集，但消费者并不买账。一位被坑过的用户留言：“开水龙头收100元的时候，怎么没见你们这么高效？”
啄木鸟的“表演式维修”只是冰山一角。3·15晚会后，黑猫投诉反馈平台上家庭维修相关投诉量暴涨300%，问题集中在：
在啄木鸟“躺平”后，其他平台却仍在“花式洗白”。某家电维修平台紧急上线“价格计算器”，却被扒出“人工费”一项仍可手动修改；另一平台声称“技师100%持证”，但记者实测发现假证率超40%。
然而，这场“自我革命”能否持续仍是未知数。一位投资人透露：“啄木鸟估值已从15亿美元跌至4亿美元，若整改影响利润，资本随时有可能撤梯子。”
产品过剩的时代，基础功能的品牌家电都便宜，质保期又长，过保坏了换新的，修什么修
就这样的企业再给他们机会，也一样坑蒙拐骗，管理层该判刑的判刑，所有员工都应当处罚，主要人员罚他们倾家荡产都不为过！
世上再也没象啄木鸟这样坑蒙拐骗的企业，良心己大大的坏透了，永远都不可能再找啄木鸟维修家电了！
神舟十九号载人飞船返回舱在东风着陆场成功着陆。出舱前，航天员蔡旭哲、宋令东、王浩泽报告：感觉良好！©2025中央广播电视总台版权所有。未经许可，请勿转载使用。
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